Lamentamos mucho que aún no haya recibido su pedido y las molestias ocasionadas.
Ya nos hemos puesto en contacto con usted por correo electrónico y hemos solicitado una investigación oficial a Japan Post para esclarecer lo ocurrido.
Según la información de seguimiento, el paquete fue marcado para devolución debido a un problema con la dirección de entrega. Estamos verificando los detalles con el servicio postal.
Una vez confirmada la situación, gestionaremos el reembolso correspondiente de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
Le agradecemos su paciencia y comprensión. Estamos comprometidos a resolver este problema de manera justa y lo antes posible.
