返品と返金
キャンセル
状況が変化する可能性は理解しており、お客様のご要望にできる限りお応えできるよう努めております。以下に当社のキャンセルポリシーを記載いたします。
- キャンセルはご注文から2日以内にご依頼いただく必要があります。
- ご注文をキャンセルするには、ご注文の詳細を添えてカスタマーサービスチームにご連絡ください。
- 2日を過ぎたご注文はキャンセルできません。
-
発送前：ご注文は、発送前であればいつでも無料でキャンセルできます。カスタマーサービスチームにご連絡いただければ、迅速にキャンセル手続きをお手伝いいたします。お支払い済みの場合は、銀行手数料7%を差し引いた金額が返金されます。
-
発送後：ご注文が発送された後のキャンセルはできません。この段階では、お客様のご注文をタイムリーにお届けすることが最優先です。商品到着後に返品をご希望の場合は、当社の返品ポリシーをご参照ください。
返品
Tokyo Beauty Boxでは、お客様にご購入にご満足いただきたいと願っております。万が一、ご注文にご満足いただけない場合は、以下に記載する簡単な返品ポリシーをご利用いただけます。
- 商品を返品する場合、荷物配達後7日以内に行う必要があります。
- 返品を開始するには、承認と指示を得るためにカスタマーサービスチームにご連絡ください。
- 商品は、未使用で、すべての元のタグとパッケージが intact な状態で返品される必要があります。
- Tokyo Beauty Boxの過失による返品でない限り、返品送料は、受取人による荷物の受け取り拒否を含め、お客様のご負担となります。
- 返品された商品を受領し、検査が完了次第、返金手続きを行います。
-
お客様都合による返品：
- お客様都合による返品は、荷物の受け取り後7日以内であれば可能です。
- お客様都合による返品の場合、返品送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
- 銀行手数料7%が課金されます。
-
誤品または破損品：
- 万が一、誤品または破損品を受け取った場合は、直ちにカスタマーサービスチームにご連絡ください（荷物の受け取り後7日以内）。
- 商品を返送するための着払い返品ラベルをご提供いたします。
- 返品された商品を受け取り次第、全額返金または交換のいずれかご希望の方法で対応いたします。
-
返品手続き：
- 返品を開始するには、ご注文の詳細と返品理由を添えてカスタマーサービスチームにご連絡ください。
- 返品リクエストが承認され次第、ダウンロードして返品する荷物に入れるべき返品ラベルをお送りし、商品の返品方法に関する詳しい指示をご提供いたします。
返金
Tokyo Beauty Boxは、お客様にご購入にご満足いただけるよう努めております。ご注文に関して問題が発生した場合は、以下に示す明確な返金ポリシーをご利用いただけます。
1. 返金処理時間:
- 返金は、元のお支払いタイミングおよびご利用銀行の処理時間に応じて、5営業日（月〜金）以内に承認および処理されます。
- 返金処理が完了した後、金融機関によって異なる場合がありますので、お客様の口座に資金が反映されるまで追加の時間をお待ちください。
2. キャンセルによる返金：
- 返金には銀行手数料7%が適用されます。
- キャンセルが承認され次第、元の送料が含まれる場合はそれも含む返金手続きを迅速に行います。
3. お客様都合による返金および受取人による荷物の受け取り拒否による返金：
- 返金には再入荷手数料7%が適用されます。
- 返品された商品を受領次第、元の送料が含まれる場合はそれを含まない全額返金手続きを迅速に行います。
4. Tokyo Beauty Boxの過失による返金:
- 間違った商品を送ったり、破損した商品を送ったりするなど、当社の過失により返金が必要となった場合は、追加料金は一切かかりません。
- 返品された商品を受領次第、元の送料が含まれる場合はそれも含む全額返金手続きを迅速に行います。
5. 返金プロセス:
- 返金をリクエストするには、ご注文の詳細と返金理由を添えてカスタマーサービスチームにご連絡ください。
- 返金リクエストが承認され次第、返金プロセスを開始し、メールでお知らせいたします。
交換
交換は受け付けておりませんが、商品を返品し、ご希望の商品を新たに注文することができます。
Tokyo Beauty Boxをご信頼いただきありがとうございます。透明で効率的な返金サービスを提供できるよう努めております。返金ポリシーに関してご質問やご不明な点がございましたら、info@tokyobeautybox.comまでお気軽にカスタマーサービスチームにお問い合わせください。
